林發智 Blog

我在進行面試時，首先會請面試者做簡單的自我介紹，接下來，我會很想進一步知道面試者對誠品是否了解？是否有做足功課才前來應試？而會坐在這裡與我面試，究竟是因為喜愛「誠品」這個品牌？還是為了贏得一份工作？這些問題的答案，都有著相當顯著的差異性。

要了解前往面試的企業一點也不難，以誠品為例，面試者有沒有先上官方網站搜尋一些基本資料？住家或辦公室附近的誠品，有沒有先去逛一逛？誠品的創辦人是哪一位？所跨足的產業與事業部門又有哪些？關於誠品的最新消息是否都清楚？這些都是很「基本」的功課，面試者答不出來，實在很不應該。

不過，我也要強調，面試者有沒有下功夫做足功課，面試主管一問便知，千萬不要「說謊」、「硬掰」，一旦被主管戳破謊言，下場絕對是謝謝再聯絡了。以誠品書店的面試為例，主管最常問的一個問題就是，最近看過哪一本書？書中的內容與讀後心得為何？這個問題其實沒有標準答案，因為每個人的閱讀習慣大不相同，如果為了獲取面試分數刻意去談論自己不熟悉的書籍與領域，反而容易產生不自然的反應回答，降低面試主管對於面試者的信任度。

另一方面，我會希望面試者以讀者或消費者的角度，談談對誠品這家公司或該次招募面談過程的觀感與建議。這樣的問題，不僅可以得知面試者觀察分析的模式與能力。對於誠品而言，也是一個免費作出顧客意見調查的機會，對於我本身或是公司，都會有另一層的資訊收穫。

在我的認知中，面試本來就是企業挑選合適的工作夥伴，求職者也在挑選適合自己的工作環境的平等過程，所以，溝通應該是「雙向」才對！我也常常會主動協助面試者了解自己的專長興趣與職涯志向，一方面評估自己是否適合誠品這家公司，另一方面也檢視誠品是否是一個合適的工作環境選擇，近一步引導他們做出理想的職涯規劃。

最後，我也會再次確認面試者本身的工作理念與個人價值觀，與誠品所強調的經營理念與企業價值觀是否有過大的差異，因為，即便是一位非常優秀的人才，倘若與企業之間的期待落差過大，價值觀迥異，在合作機會中可能不僅無法一展長才，有精采的發揮，對公司組織而言也可能帶來負面的效益，徒增時間與資源上的耗費，形成雙輸的結果。