林發智 Blog

大學就讀心理系的我，在大二時就立定志向，未來要從事人資工作。所以，我從那時起就養成一個習慣－看報紙，藉此訓練我的觀察力。

看報紙？沒錯，當年網路還不盛行，徵才、求職的管道都是透過報紙的版面，我看報紙可不是為了找工作，而是讓自己永遠保持著好奇心，透過觀察報上企業所登載的職缺，了解不同職務所需要的條件為何，再進一步了解產業的動向及趨勢。

在閱報習慣的培養下，即使我沒有去應徵某些工作，但只要聽到公司與職務名稱，我大概就會知道這份工作需要找什麼樣的人才。這種平日一點一滴累積消化資訊的功夫做好，「小動作也能發揮出大效果」。

正因為我相信專業的養成，來自於基礎功夫的層層累積，所以我很重視「基本能力」，就像我會要求我們的人資同仁，必須注重各項有時看似微不足道的基本功夫。

例如，負責教育訓練的同仁必須具備中高階程度的Powerpoint製作能力，當然，會使用投影機與各項訓練器材也是必備項目（不要笑，很多訓練同仁連簡報架都組不起來）。另外，我也曾在月會時，突然發給所有人資同仁一張白紙，請大家畫出誠品的組織圖，並寫出每個部門的名稱及主管姓名。

很難嗎？誠品的員工超過1500名，有6個事業部，3家子公司，另外加上總管理處約10個部門，也許不容易，但是站在人資內部服務的角度而言，這是必須知道的資訊，也是基本的工夫。

如果我們不清楚自己的客戶是誰，他們的業務項目與需求是什麼，我想我們所提供的服務品質應該很難達到應有的水準。也許你不相信，我第一份工作在西門子任職人資時，700多位同仁的單位、職稱、員工編號、甚至分機號碼等資料，我每一個都記得！